トラブルに関してお問い合わせいただく前に

●お客様のパソコンが、御購入頂いた製品を利用可能なスペック、動作環境を満たされている事を御確認下さいます様お願い致します。
▲御利用PCのスペック詳細御不明点はパソコンのサポートへお問い合せ下さいます様お願い致します。
◆御利用パソコンがアップグレードでwindows10を御利用の場合、パソコンメーカーが動作保証されている事をご確認下さいます様お願い致します。

【PC環境の整備】
１．『windows update』を手動で行い、OSを最新の状態にしていただきます。更新プログラムの確認からwindowsアップデートをお願い致します。
※御適用可能なアップデータのインストールを全てお願い致します。パソコンを再起動して全て適用のご確認をお願い致します。
※御適用可能なアップデータのインストールをお願い致します。
２．『スタート』→『すべてのプログラム』→『アクセサリ』→『システムツール』を開いていただき、その中の『ディスククリーンアップ』を実行して下さい。
●Win8は検索で『不要』と入力、検索結果の『不要なファイルの削除によるディスク領域の解放』をクリックします。
３．同様に『システムツール』を開いて、その中の『ディスクデフラグ』を行って下さい。
●Win8～10は『コントロールパネル『の『システムとセキュリティ』で『管理ツール』から実施して下さい。
４．念の為、御利用パソコンメーカーからの修正データを御確認御適用下さいます様お願い致します。詳しくはパソコンメーカーホームページを御参照下さい。
※上記のご不明点や詳細は、ハードメーカー様にお問い合わせ下さい。

【セキュリティソフト停止のご確認】
お客様パソコン環境下でご利用になられているウィルス対策ソフトやファイヤーウォール等のセキュリティ対策ソフトを、そのソフトのマニュアルに従っていただき、一時停止下さいます様お願い致します。

【常駐ソフト停止】
１．キーボード上の『windowsキー』を押しながら『R』キーを押してください。
２．『ファイル名を指定して実行』の画面が表示されますので、名前の欄へ『msconfig』を入力してOKをクリックして下さい。
※ WindowsVistaの場合、[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。
※管理者アカウントでのログインがない場合、管理者パスワードが必要です。
３．『システム構成ユーティリティ』が起動しましたら、『全般』のタブの『スタートアップの選択』で『スタートアップのオプションを選択』へチェックを入れて、『スタートアップの項目を読み込む』のチェックをはずしてください。
４．OKを押すと再起動を聞かれますのでOKをクリックして再起動してください。
５．Windows の再起動後、『システム構成を使って Windows の開始方法を変更しました。』というメッセージが表示された場合は [OK] をクリックし、[システム構成] ダイアログボックスが表示されたら[キャンセル]をクリックして下さい。

【電源管理の停止】
・スクリーンセーバーや電源管理の設定をご確認頂き、解除を行って下さい。パソコンの性能を最優先頂く設定をお勧めいたします。
※上記ご不明点は御利用PCメーカーへのご質問をお願い致します。

【競合製品の御確認】
一部製品が競合する為不具合の原因になる事が、ウインドウズパソコン場合御座います。同様機能製品をご利用の場合、完全停止やアンインストールをお願い致します。

【御利用環境のアップデータ／ファームウエアの御確認】
御利用パソコン、ドライブ関連等周辺機器のメーカーサポートからファームウエアやアップデータが有る場合が御座います。その場合は適用をお願い致します。詳しくは御利用製品のホームページやメーカーサポートへの御確認をお願い致します。

◆この状態で作業をお試し下さい◆
●作業が終わりましたら、以下手順にて元に戻します。
【常駐ソフト再開】
１．キーボード上の『windowsキー』を押しながら『R』キーを押してください。
２．『ファイル名を指定して実行』の画面が表示されますので、名前の欄へ『msconfig』を入力してOKをクリックして下さい。
※ WindowsVistaの場合、[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。※管理者アカウントでのログインがない場合、管理者パスワードが必要です。
３．『システム構成ユーティリティ』が起動しましたら、『全般』のタブの『スタートアップの選択』で『通常スタートアップ』へチェックを入れてください。
４．OKを押すと再起動を聞かれますのでOKをクリックして再起動して下さい。
５．Windows の再起動後、『システム構成を使って Windows の開始方法を変更しました。』というメッセージが表示された場合は [OK] をクリックしまして、[システム構成] ダイアログボックスが表示されましたら[キャンセル] をクリックします。

お問い合わせ頂く場合、お客様のご希望に沿った回答を差し上げる為に、ご利用PCメーカー、PC型番、OS、搭載メモリ等の詳細、その他お気づきの点をご連絡下さいますようお願い申し上げます。
◆また、出来るだけ詳しい状況（エラーメッセージ等）の御連絡と、お心当たりの操作や競合製品等のヒントを頂けますと、より詳しい御提案をさせて頂ける場合が御座います。

お手数かとは思いますが上記ご確認下さいます様お願い申し上げます。
お客様のご利用環境が正確に把握できない為、的確なご案内になって
いない場合はご容赦下さいます様お願い申し上げます。