アドレス誤りや、サーバー名からIPアドレスへの変換時の不具合などが起因で
表示されるメッセージでとなります。
IPアドレスへの変換が上手く行かない要因として
お客様環境でご利用のセキュリティソフトが干渉している懸念が御座います。
※オフラインであった場合でもセキュリティソフトが動作し、処理を阻害する
可能性は御座います。
セキュリティソフトなどの常駐ソフトを一時的に停止して認証をご試行ください。
尚、会社や学校といったProxyなどが設定された特殊な環境下では
正常に通信が出来ない可能性が御座いますので、制限がない状況下での
ご利用をお願い致します。
英語サイトとなりますがProxy設定につきましては下記をご参照ください。
https://www.pdf-xchange.com/knowledgebase/556-How-does-the-PDF-XChange-key-activation-proxy-application-work
テザリングやモバイルルーターなどを用いた接続も検討ください。