株式会社ジャングルがData Migration Boxをご購入頂いたお客様へ、サポート内容についてご説明するものです。
サポート内容は以下の内容となっております。
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サービス |
無償サポート |
有償技術サポート |
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受付方法 |
Webフォーム 電話 |
Webフォーム 電話 |
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回答方法 |
メール |
メール |
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サポート範囲 |
Data Migration Boxをインストールして利用開始出来る |
トラブルシューティングなど技術的な問い合わせ |
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受付時間 |
10:00 – 17:00 （土日祭日弊社休業日を除く） |
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サポート期間 |
ご利用開始から1ヶ月 |
ご利用開始から1年 |
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インシデント回数 |
制限なし |
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サポート対象製品 |
Data Migration Box Standard Data Migration Box Basic |
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問い合わせ時に必要なもの |
●シリアル番号 ●問題の詳細 問題の内容を詳細にご準備いただきますと問題解決がより早くなります。 ・画面キャプチャ ・Data Migration Boxのログ ・Windowsのログ ・パケットキャプチャ等 ●環境の詳細 ・移行端末の情報 -移行端末の機種名 -CPU -Memory -Storage -セキュリティ対策ソフト等システム系ソフトウェアの有無 ・ネットワーク環境 -ファイルサーバーと移行端末の間にあるネットワークで、ボトルネックの有無（FW、セキュリティ等） -移行端末とインターネットへ出る間にあるネットワークで、ボトルネックの有無（FW、セキュリティ、プロキシ等）
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注意事項 |
以下の内容はサポート対象外とさせていただきます。
●プログラムカスタマイズ Data Migration Box自体の個別カスタマイズは行いません。
●下記の場合における不具合等の調査 ・他社製品や独自に作成されたアプリケーションとData Migration Boxの組み合わせによって発生する問題における調査。 ・Data Migration Boxが明確に関連していない状況でのイベントファイル、ログ調査。
●コンサルティングサービス 移行設計、提案等の移行コンサルティング、パフォーマンス・チューニングについてはサポートの範囲外となります。
●出張・出向・オンサイトサービス お客様サイトへの出張・出向・オンサイトサービスは行いません。
●データ復旧、バックアップの保証 お客様のデータの保証はいたしかねます。
●サポート調査情報の取扱について 株式会社ジャングルはお客様から営業秘密または秘密情報を受領することに関して以下の方針に沿って取り扱います。
１．株式会社ジャングルは、既に開示を受けたまたは今後開示を受けるお客様の業務、またはシステムに関する全ての情報 (システム構成、ログファイル、Windows ログファイル、その他ファイル) を都度、秘密であると指定するかどうかを問わず、秘密に保持するものとします。
２．本情報の利用目的は、お客様による Data Migration Box の使用に関連して、発生した問題を解析することに限られます。
３．上記の利用目的を達成するために本情報を知る必要のある自己の従業員及び必要不可欠の範囲内で必要不可欠の者を除き、いかなる人物にも、本情報のたとえ一部であっても開示しません。 |
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